Thị trường cơ sở hạ tầng toàn cầu hiện đang bùng nổ, với số lượng lớn máy móc kỹ thuật, thiết bị nâng hạ và thiết bị vận tải dọc được sản xuất trong nước được xuất khẩu trên toàn thế giới. Các dự án ở nước ngoài thường phải đối mặt với những thách thức như tiến độ xây dựng chặt chẽ, thiếu-nhân viên kỹ thuật tại chỗ, chênh lệch đáng kể về thời gian trong liên lạc xuyên biên giới và nguồn lực bảo trì địa phương yếu kém. Khi thiết bị gặp trục trặc, các mô hình hậu mãi ngoại tuyến truyền thống-bị giới hạn bởi khoảng cách, múi giờ và phương tiện vận chuyển, dẫn đến phản hồi chậm trễ và có khả năng gây ra tình trạng ngừng hoạt động kéo dài, dẫn đến thiệt hại đáng kể về thời gian và kinh tế cho các tổng thầu ở nước ngoài.
Để giải quyết những điểm khó khăn trong việc vận hành và bảo trì công trường xây dựng ở nước ngoài, hệ thống dịch vụ hậu mãi từ xa 24/7 toàn cầu mới được nâng cấp-đã được ra mắt chính thức, phá bỏ các giới hạn về địa lý và múi giờ, đồng thời xây dựng mạng lưới dịch vụ kỹ thuật ở nước ngoài trong mọi thời tiết, toàn diện và thông minh. Dựa vào hệ thống giám sát dữ liệu thiết bị-dựa trên đám mây, hệ thống có thể giám sát-trạng thái vận hành theo thời gian thực của thiết bị tại nhiều địa điểm xây dựng ở nước ngoài, chủ động xác định các vấn đề như điện áp bất thường, quá tải, sai lệch giới hạn và các lỗi tần số-cao, nâng cấp dịch vụ từ "sửa lỗi" lên "bảo trì dự đoán".
Về mặt ứng phó khẩn cấp, một nhóm kỹ thuật đa ngôn ngữ toàn cầu hoạt động theo hệ thống thay đổi, bao phủ tất cả các múi giờ chính trên toàn thế giới. Cho dù thiết bị đang hoạt động ở Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Phi hay Châu Âu, khách hàng đều có thể kết nối với nhân viên kỹ thuật bất kỳ lúc nào để tận hưởng các dịch vụ như Hỏi và đáp trực tuyến theo thời gian thực, chẩn đoán lỗi từ xa, điều chỉnh thông số, hướng dẫn vận hành và đặt lại hệ thống. So với các dịch vụ-sửa chữa tại chỗ truyền thống, dịch vụ hậu mãi-từ xa có thể can thiệp trong vòng vài phút, rút ngắn đáng kể thời gian khắc phục sự cố và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động tại công trường.
Đối với các lỗi phức tạp và các tình huống hư hỏng phần cứng, hệ thống hậu mãi từ xa-liên kết các kho hàng ở nước ngoài, kỹ sư thường trú và-chuỗi cung ứng linh kiện xuyên biên giới để tạo thành mô hình dịch vụ vòng-đóng gồm "chẩn đoán trực tuyến + triển khai ngoại tuyến + gửi linh kiện nhanh chóng". Nó xác định chính xác các bộ phận bị lỗi trực tuyến, chuẩn bị trước các bộ phận gốc tương ứng và kết hợp điều này với-việc sửa chữa tại chỗ của các kỹ sư thường trú gần đó, giải quyết hiệu quả các vấn đề như sửa chữa chậm, khan hiếm bộ phận và chi phí bảo trì cao tại các công trường xây dựng ở nước ngoài, đảm bảo-thiết bị vận hành ổn định lâu dài.
Đối với các công ty kỹ thuật ở nước ngoài, hỗ trợ sau bán hàng-không bị gián đoạn là niềm tin cốt lõi cho tiến độ dự án. Hệ thống sau{4}}bán hàng từ xa toàn cầu 24/7 giải quyết hoàn toàn vấn đề nan giải trong ngành về "không thể dừng thiết bị, không thể bỏ qua trục trặc và-không thể theo kịp hỗ trợ sau bán hàng" khi xây dựng ở nước ngoài, cho phép thiết bị kỹ thuật sản xuất trong nước duy trì hoạt động hiệu quả, an toàn và ổn định trong các điều kiện phức tạp như nhiệt độ cao, bão cát, độ ẩm cao và phun muối nhiều ở nước ngoài, thực sự đạt được mục tiêu xuất khẩu thiết bị, dịch vụ đồng bộ và-không phải lo lắng về tiến độ dự án.
Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục cải thiện mạng lưới dịch vụ toàn cầu của mình, thúc đẩy hoạt động và bảo trì kỹ thuật số, cảnh báo sớm thông minh cũng như xây dựng các trạm dịch vụ cục bộ, đồng thời hỗ trợ các dự án cơ sở hạ tầng trên khắp thế giới bằng khả năng hậu mãi toàn cầu chuyên nghiệp hơn, nhanh hơn và toàn diện hơn{0}}, giúp thiết bị kỹ thuật của Trung Quốc phát triển thị trường nước ngoài và tạo dựng danh tiếng thương hiệu chất lượng cao-.
